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新浪微博被北京消协约谈 新浪微博怎么了?

昨日,北京市消费者协会官方公众号“北京消协”发文称,自7月16日起,市消协96315投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉,消费者反映为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花,7月14日,主办方发布公告,暂停该明星的名单资格,并承诺退还本月为该明星购买鲜花的用户。消费者的电话反映了主办方存在退花不退款、拖延退款等行为,要求主办方尽快退款。
针对上述情况,7月22日,市消费者协会和海淀消费者协会紧急约谈新浪微博相关负责人,市消费者协会对有关投诉情况向新浪微博进行通报,就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询。
此外,北京消费者协会表示,希望新浪微博能够借鉴这一集中投诉的教训,避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺。发生退款情况应及时向消费者公布详细的退款方案,明确退款期限、方式和流程,避免引发不必要的投诉。

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